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營業項目

鞋子零售業

銷售通路

4 間門市、1 個官網

管理需求

希望精準掌握官網、門市、總倉的庫存量
提高盤點效率
根據銷售紀錄,對會員再行銷

解決方案

雲端進銷存 ERP
iPad POS 門市管理系統
串接 QDM 官網顯示庫存 (客製化功能)
串接 CRM 系統 (客製化功能)

IMPORT CASE

手工真皮男鞋導入案例

主打手工皮鞋品牌,已有 10 多年歷史,擁有 4 間門市與購物官網,積極布局線上線下,多通路經營的數位浪潮。其中官網有個特別功能,除了提供線上購物,還在商品頁中顯示各門市分店的庫存量,讓喜歡網購的客人可直接下單,而喜歡在門市現場試穿的人,也能參考網頁資訊後直接去門市找,發揮線上線下整合優勢。

雲端同步官網、門市、總倉庫存,解決超賣與人工校正負擔

同時經營網購和門市,最大困擾就是兩邊庫存難以同步,導致網購下單後,才發現已無庫存,很容易出現超賣問題,引發客訴。 在出貨流程上,官網部份直接從總倉出貨,而門市商品若缺貨,也會從總倉調貨,但因為官網系統與舊的進銷存 ERP 系統無法串接,導致官網系統後台的庫存量,和實際總倉的庫存量有誤差,員工必須天天去檢查校正官網後台的庫存數,特別是商品數高達好幾千項,靠人工校正是很大的負擔。

這個問題的主因,是因為電商平台系統,與門市倉庫用的進銷存 ERP 是 2 套不同的系統,兩者無法整合,導致庫存資料不同步。 購物官網使用的是 QDM 開店平台,公司原本用的進銷存系統不提供客製化,兩者無法串接,便積極尋找其他解決方案,最後發現畇成的雲端進銷存系統,有提供線上線下整合服務,支援的電商平台高達 20 家,其中包含 QDM,正好符合公司的需求。 因此,透過畇成的雲端進銷存 ERP 系統,將官網、門市、總倉三方的訂單和庫存做整合,官網訂單會自動拋到進銷存系統,總倉收到後就能安排出貨,出貨後也會自動更新庫存,並拋回官網系統更新;門市部份則是透過 iPad POS 做銷貨結帳並同步扣庫存。這樣一來,以進銷存系統為核心,整合官網、分店門市、總倉的庫存量,在雲端同步更新,從此官網再也不怕超賣,員工也不用花時間去手動校正數千項商品庫存,大幅提高工作效率。

官網顯示門市庫存,方便客人查詢,優化購物體驗,提高成交率

雖然可以在網路上買鞋,但很多人還是習慣直接去門市試穿後再購買,因此官網還另外客製一個特殊功能,就是在商品頁可以看到各家分店門市的庫存量,讓不習慣網購的消費者,可以先在官網上瀏覽產品介紹,挑選喜歡的款式,再查看哪間門市有貨去試穿購買,節省客人時間,如此也符合現代人「購物前先上網做功課,再消費購買」的行為模式,在線上線下資訊做了很好的整合。甚至門市店員在服務客戶時,若現場沒貨,也會直接上官網查看其他分店是否有庫存,幫客戶調貨或轉介去其他分店購買,對員工來說也是很實用的功能。

導入商品條碼管理,盤點更省時

商品數高達數千種,一雙鞋款,不同的顏色和尺寸,就是不同的商品,因此要做盤點很費時。以往的盤點方式,都是由門市與倉庫人員先列印盤點單,盤點完畢後,將盤點單再送到總部去核對系統數量,確認沒問題後,總部人員再手動校正進銷存系統內的數字,一間店至少得費時 2 天才能盤點完成。 為了改善盤點效率,畇成也協助導入商品條碼化機制,在雲端進銷存系統內設定商品條碼,列印條碼標籤,日後要盤點時,用藍芽掃描器搭配畇成獨家的「手機盤點」功能,掃描商品條碼,手機就會顯示品項與數量,若盤點到一半有事要忙,可先暫存盤點結果,下次再繼續算。門市與倉庫人員盤點完後,將盤點結果上傳到進銷存系統,總部人員就可直接在系統上審核,有庫存異常馬上可發現去追查原因,大幅節省盤點時間,也提高盤點準確性。

串接 CRM 系統,提供銷售紀錄,對客戶再行銷

若客戶想串連其他系統,畇成也能提供服務。希望對客戶做再行銷,進一步精準投遞有效的廣告,而進銷存系統中累積了客戶的消費紀錄,是最好的分析來源,因此畇成提供 API 串接,串連公司的 CRM 系統,將銷售紀錄拋到 CRM 中做 RFM 分析,以便做更精準的分眾行銷,成為行銷策略的重要參考。

統計未售商品清單,作為活動促銷、商品設計調整參考

積壓存貨對公司來說是成本負擔,特別是鞋子這種流行性商品,一旦過季就不易銷售,因此快速解決存貨也是考量重點。畇成進銷存系統提供了「未銷售商品」查詢功能,可查詢指定時間內有哪些未銷售商品,讓行銷人員可以規劃促銷活動盡快出清,也讓公司知道哪些是冷門商品,後續商品開發設計時納入考量。

多方系統整合

使用畇成進銷存系統,整合官網、門市、倉庫的訂單庫存,解決官網超賣問題、提高盤點速度,還提供特別的官網查庫存功能,方便客人直接去門市試穿,更進一步將銷售紀錄串連到 CRM 系統做分析,作為行銷策略的參考,讓進銷存系統成為企業經營成長的推手。

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