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我們常被客人詢問的 TOP1 問題:

主筆編輯:畇成科技 總經理 Ian

請問你們未來有考慮串接 91APP 的會員嗎?考慮串接 SHOPLINE 的會員嗎?

天哪?那麼多家的電商平台,每家都有自己的會員,且各家電商都想取得主導權,並且為了強化競爭力,也各自引入了不同的促銷方案,常見的有折價卷、紅利積點、會員分級… 等,而且各家一定無法整合通用。當然有一種公司,提供統一會員促銷管理的服務,例如:OcardMobile. Cards集點樹 … 等,來解決您會員不曉得要放在哪個通路平台的問題。但前提還是一樣,您各通路所用的系統,都必須與其系統做串接才可以。

從單純的技術面來看,” 串接” 很難嗎?

其實難的,都不是「資料串接」,而是兩個不同父母生的系統,如何就一個完整的會員管理、點數管理、促銷的發放與回收,設計一個完整的” 流程”,也就是說需要完整的規畫與分析,並找出各自系統需修改的地方,再進入設計、程式修改、畫面調整、測試.. 等,才能讓兩個系統有正確的分工,合力完成客人想要的事情,這才是最難的,而且請注意喔,絕不會只有” 兩個” 不同的系統而已,對吧?

蝦皮、SHOPLINE、91APP、CMT 畇成、Cyberbiz,不要忘了還有自架官網常用的 WooCommerce。

是的,這是一件很難發生的事,尤其一開始就沒有規劃這樣的東西,事後又想透過單純的「資料拋接」達到目的,事情絕對不是我們想的那麼單純的。例如:接到了會員、優惠卷、點數.. 等資料之後又怎麼樣呢?會員要在哪裏建立呢?點數要在哪裏計算呢?優惠卷在哪裏做核銷呢?如何配發呢?資料不同步時,要以哪一個平台為主呢?

事實上要處理的整合問題,是比這些更複雜的,更遑論兩家不同的企業體是否願意去合作這件事?或者就市場上是否值得投入?再提醒一下,通常不會是只有” 兩家” 不同的企業要整合而已。

所以,您需要的絕對不是單純 “ 串接” 這件事,而是不同的系統間如何去完成這樣的合作,我認為這不太會在短時間內完成。

利用這個機會,順帶向大家報告一下,目前相關的廠商包含我們,都在滿足零售業客戶不同部份的需求,有的專攻電商平台、有的主打門市 POS 、或者電子發票、會員管理、進銷存管理、訂單管理、物流倉儲管理、金流服務 或 CRM … 等;事實上我們都不會只單純提供一種服務,因為都希望滿足客戶最大的需求,所以都會以各自要解決的問題 (提供給客戶的價值) 為核心,向外擴展相關服務應用。

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事實上我們都不會只單純提供一種服務,因為都希望滿足客戶最大的需求,以下幾則實例狀況來說

實例 01:物流倉儲

物流倉儲管理,不會單純只做物流倉儲,而是透過直接串接電商,將訂單引入後,做完後續出貨,並即時更新出貨狀態。

實例 02:訂單管理平台

訂單管理平台,不會只單純收集網路訂單,也同時提供物品可售數量和效期設定,提供供應商進貨功能,提供商品數量管理。

實例 03:電商平台

電商平台,不會只單純做電商,也會找 POS 廠商合作或是自行開發,使達到 O2O 資料的交流共享。

實例 04:雲端進銷存

畇成也不會只單純做進銷存管理,主要為了解決通路多元化的問題,以最小庫存成本創造最大銷售利潤,所以自行開發 iPad POS 解決實體銷售問題,並儘可能的串接電商平台的訂單,不管在進出貨、調撥、盤點 或 訂單成立時,都會即時計算可售數量同步至有串接的平台;同時幫客戶留住所有通路訂單、會員與銷售資料,在未來時機成熟,就可以做為 CRM、銷售分析的數據來源;當然,畇成也有自己的會員管理、會員等級的機制,但一樣無法同步到不同廠商的系統。

我相信您要解決的問題有很多,而且這也不是對錯問題,而是哪一個比較適合現階段的您,這倒不是單純用所謂的八二法則去討論取捨您需要的功能,而是要去思考,您現在想要解決的「本質問題」是什麼?

如果,就是想要在電商快速開店,以接訂單為主,並且讓您能快速出貨和讓消費者掌握物流資訊;那麼身經百戰的電商廠商,應該是要去考慮的方向。

如果,您不想自己管理庫存,想把包裝和進出貨委外,而且商品的流動速度快且毛利不錯,那麼神通廣大的物流倉儲廠商,應該就是要去考慮的方向。

如果,您只有單一門市,想每天確認帳款資訊、發票開立,門市就可以完成進出貨管理,那麼物美價廉的門市 POS 廠商,應該就是要去考慮的方向。

如果,您有多通路,不管線上和線下,庫存流動瞬息萬變,庫存的即時掌控和每一筆的銷售毛利是您在意的,且通路 (包含電商) 有可能會隨時變換,那麼能為您留住所有通路訂單、會員與銷售資料的我們,應該就是您要去考慮的方向。

如果,您最主要的問題,是想要讓您在不同通路的會員,都能整合並享受同等待遇,那麼八面玲瓏的 CRM 行銷廠商,應該就是要去考慮的方向。

在前面長篇大論後,我試著回答這個 TOP1 的問題,

如果您是指留住所有通路的會員和消費紀錄,目前就已經是有的了;如果您指的是,是否有整合其他通路的會員點數、優惠卷,或其他促銷模組的流程,則需要等待更好的時機點。

接下來的問題仍然是,如何選擇一家適合您的廠商?

不會有一家廠商的系統,百分百滿足您的需要(即使客製應該也沒辦法百分百吧?),重點是當遇到問題的時候,廠商能用什麼方向提供解決方案?

如果您重視的是物流管理上完整流程的問題,您覺得是哪一種廠商能給出比較自然且有脈絡的答案呢呢?一定是物流倉儲的廠商。

如果您強調的是訂單與買家之間管理的問題呢?一定是電商廠商吧。

反過來,如果您未來有庫存管理、盤點、不同門市調撥、毛利的問題要延伸解決,但您選的是 訂單整合平台、電商平台或是 CRM 管理為主的廠商呢?

那麼您可能就較不容易得到合理詮釋且有效的答案了。

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